Энциклопедия. Модные прически. Парикмахерское дело.

Типы потребителей и факторы, влияющие на их спрос парикмахерских услуг

ТИПЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Условно клиентов парикмахерских салонов можно разделить на две группы: первичных и повторных посетителей.


Говоря о первичных посетителях салона, можно выделить два варианта их поведения.

• Клиенты активно пользуются разными источниками информации, пытаясь сделать правильный выбор. Они рассматривают возможность альтернативного салона, прежде чем принять решение о покупке услуги. Этот самый длительный процесс принятия решения свойствен женщинам.

Такие клиенты, если услуга или салон не удовлетворяют их ожидания, выражают свое недовольство в устной или письменной форме. Если же результат обслуживания положительный, именно такие клиенты делают рекламу «из уст в уста» (см. раздел «Реклама в системе маркетинга» – Акции по продвижению услуг как основной инструмент в работе с клиентами).

• Клиенты принимают решение об обслуживании в салоне без долгих раздумий. Обычно такими клиентами являются мужчины. Информационным источником для них чаще всего служит рекламная вывеска. Осознание того, что пора подстричься, приводит их в салон. Руководителям салонов стоит задуматься о том, как быть доступными для такой группы первичных клиентов.

Разумеется, это довольно условные модели поведения потребителей. На деле же основная масса первичных клиентов принимают решение о посещении парикмахерского салона со средней продолжительностью.


Для повторных посетителей принятие решения о посещении салона может складываться следующим образом.

• Если клиент был радикально недоволен предыдущим обслуживанием, он начнет искать альтернативу – другой салон. Иногда это случается в тот же день, иногда спустя время.

• Если клиент был не совсем удовлетворен предыдущим обслуживанием, он оценит все плюсы и минусы своего возможного повторного визита и затем примет решение, остаться в этом салоне или потратить время на поиски другого.

• Если клиент был полностью удовлетворен обслуживанием в салоне, то он принимает уже ставшее для него привычным решение и не тратит на него свое время. Чем больше уплотняется конкурентная парикмахерская среда, тем медленнее клиенты принимают решение об обслуживании в том или ином салоне, особенно если цены достаточно высокие. Это происходит потому, что покупка парикмахерских услуг сопровождается ощущением важности своего внешнего вида и заинтересованностью свести риск некачественного обслуживания к минимуму.

Наличие большого числа салонов-конкурентов позволяет клиентам обдумывать альтернативные варианты обслуживания.

Для некоторых клиентов парикмахерских салонов характерен особый тип потребительского поведения.


Импульсивное решение о посещении салона. Оно встречается достаточно часто, так как парикмахерские услуги напрямую связаны с настроением. Такое решение характерно для женщин, желающих улучшить свое настроение.


Погоня за разнообразием. Даже если клиенты вполне довольны салоном, в котором они обслуживаются, они продолжают интересоваться другими салонами. Ими движет стремление к разнообразию. Не стоит бояться того, что клиент попробует другой салон. Важно, чтобы после посещения конкурента он принял решение в вашу пользу. Для этого салоны должны постоянно заботиться о новинках: это могут быть услуги, оборудование, аксессуары, сопутствующие товары, дополнительные льготы для клиентов.


Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг
Мысин А.А.

Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*

$11.99
End Date: Wednesday Jul-3-2019 23:28:36 PDT
Buy It Now for only: $11.99
|
46 Pcs Hair Scrunchies Velvet Elastics Hair Ties Scrunchy Bands Ties Ropes Gifts

$9.26
End Date: Friday Jul-12-2019 10:01:03 PDT
Buy It Now for only: $9.26
|
CLEARANCE Clip in Human Hair Extensions Full Head 100% Real Remy Hair Long Soft

$9.98
End Date: Saturday Jun-29-2019 7:51:08 PDT
Buy It Now for only: $9.98
|
Hair Extensions Real Remy 8PCS Clip In 100% Human Weft Long Black Brown Blonde P

$9.39
End Date: Monday Jul-15-2019 20:31:23 PDT
Buy It Now for only: $9.39
|
Mega Thick Real Natural as human Hair 8Pcs Full Head Clip In Hair Extensions lzy

$19.23
End Date: Sunday Jul-21-2019 21:18:51 PDT
Buy It Now for only: $19.23
|
7pcs 15" 18" 20" 22" Clip In Remy Real 100% Human Hair Extensions Full Head N206

$12.99
End Date: Friday Jul-19-2019 11:50:18 PDT
Buy It Now for only: $12.99
|
WATINC 40Pcs Colorful Velvet Hair Scrunchies Set, Elastic Bobble For Ponytail

$5.96
End Date: Friday Jul-26-2019 8:13:26 PDT
Buy It Now for only: $5.96
|
Thick Clip In Ponytail as human Hair Extensions Ombre Brown Claw On Pony Tail US

$23.64
End Date: Sunday Jul-21-2019 21:18:51 PDT
Buy It Now for only: $23.64
|
Поиск товаров «Ваш Магазин» Уход за волосами
 Сухой шампунь для волос "Batiste tropical", 50 млСухой шампунь для волос "Batiste tropical", 50 мл

Сухой шампунь "Batiste" - это отличный способ освежить свою прическу, освободить время утром или дать вашим волосам новую жизнь, когда они в ней нуждаются!
Способ применения:
Шаг 1. Распылите сухой шампунь на волосы на расстоянии 30 см.
Шаг 2. Помассируйте голову...
Цена: 399 руб.
 Краска стойкая для волос "Belita Color", c витаминами, тон № 9.33 (орехово-русый), 50 млКраска стойкая для волос "Belita Color", c витаминами, тон № 9.33 (орехово-русый), 50 мл

Гарантия великолепного цвета и блеска волос.
100% закрашивание седины.
18 ослепительных оттенков на любой вкус.
"Belita Color" – это:
ФОРМУЛА "ИНТЕНСИВНОСТЬ+СТОЙКОСТЬ".
Красящие пигменты проникают в глубину волоса и равномерно распределяются от...
Цена: 175 руб.
 Крем-гель краска для волос Estel "Я выбираю цвет", №7/71 фраппеКрем-гель краска для волос Estel "Я выбираю цвет", №7/71 фраппе

Первая стойкая крем-гель краска для волос, обеспечивающая окрашивание и реставрацию волос одновременно.

Упаковка стойкой крем-гель краски для волос содержит:
- Тубу с крем-гелем;
- Флакон с аппликатором с оксигентом;
- Ампулу ламинирующей сыворотки для волос;
-...
Цена: 280 руб.
 Щипцы для волос Scarlett SC- S60592, 30 ВтЩипцы для волос Scarlett SC- S60592, 30 Вт

Эти щипцы для выпрямления волос просты и удобны в использовании благодаря термоизолированной поверхности и световому индикатору.
Мощность: 30 Вт.
Количество режимов нагрева: 1.
Максимальная температура: 200 °С.
Диаметр: 30 мм.
Покрытие керамическое.
Шарнирное...
Цена: 858 руб.
 Воск для волос "Иланг-иланг", 15 млВоск для волос "Иланг-иланг", 15 мл

Натуральный воск для волос "Иланг-иланг" дает потрясающий эффект при уходе за сухими и секущимися кончиками волос. Воск с кокосовым маслом сделает волосы сильными и послушными, возвратит им гладкость и природный блеск. Небольшое количество воска нанести на кончики волос. Можно...
Цена: 278 руб.
2011 Copyright © HairRoom.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания Все о причёсках. Уход за волосами. Модные прически фото, стрижка, косички, окрашивание волос. Парикмахерские услуги: парикмахера, визажиста, стилиста. Косметология. Товары медицинского назначения. | Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой | Партнёрская программа для магазинов. | Скрипты Nevius. | Раскрутка сайтов 1ПС. | Хостинг Valuehost.
Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика Яндекс цитирования